1. Надавач послуг і сфера дії умов
Ці умови регулюють відносини між надавачкою послуг і клієнтом при записі та наданні косметичних послуг і курсів.
Kateryna Myronenko
IČO: 17790395
Юридична адреса: K Újezdu 676, 330 22 Zbůch
Салон: Skrétova 475/8, 301 00 Plzeň
E-mail: info@myronenkobeauty.cz
Фізична особа-підприємець, зареєстрована в Живностенському реєстрі ЧР. Не платник ПДВ.
Послуги є фаховими косметичними послугами (педикюр, манікюр, косметичні послуги, перманентний макіяж, депіляція, корекція брів і вій) та навчальними курсами. Це не медичні послуги у розумінні закону № 372/2011 Sb.
2. Запис і укладення договору
Записатися можна онлайн на сторінці Бронювання, телефоном, e-mail або через Instagram. Онлайн-бронювання є пропозицією укласти договір; договір виникає в момент, коли ми підтвердимо візит e-mail, SMS або повідомленням. До підтвердження візит не є обов'язковим.
Підтвердження містить послугу, дату, час, ціну та посилання на ці умови. Договір укладається чеською мовою; за бажанням клієнта спілкуємося також українською.
Онлайн-бронювання та запис на курси є договорами, укладеними дистанційно. Клієнт-споживач має права, зазначені в розділах 4–6.
3. Ціна та оплата
Ціни вказані в прайсі на сайті біля кожної послуги чи курсу і є кінцевими (не платник ПДВ). Ціна «від» залежить від обсягу роботи (наприклад, довжина нігтів, складність дизайну); кінцеву ціну повідомимо перед початком послуги.
Оплата здійснюється після надання послуги готівкою, карткою або заздалегідь банківським переказом. Чайові завжди добровільні.
Для перманентного макіяжу та курсів при підтвердженні візиту може вимагатися передоплата 30 % ціни. Передоплата зараховується в кінцеву ціну.
4. Скасування та перенесення візиту
Візит можна безкоштовно скасувати або перенести не пізніше ніж за 24 години до його початку — телефоном, e-mail, повідомленням в Instagram або відповіддю на лист-підтвердження.
При скасуванні менш ніж за 24 години або неявці без попередження може бути нараховано компенсацію 50 % ціни замовленої послуги, оскільки заброньований час уже неможливо запропонувати іншій клієнтці. Сплачена передоплата зараховується в компенсацію.
Для перманентного макіяжу та курсів передоплата повертається при скасуванні щонайменше за 48 годин або при одному перенесенні візиту; при пізнішому скасуванні чи неявці передоплата не повертається як компенсація витрат.
Якщо візит мусимо скасувати ми (хвороба, несправність), запропонуємо інший час і повернемо передоплату повністю. Скасування чи перенесення з поважних причин (хвороба) вирішуємо індивідуально — напишіть якнайшвидше.
5. Відмова від договору (споживач)
Від договору, укладеного дистанційно (онлайн-бронювання, запис на курс), споживач може відмовитися без пояснення причин протягом 14 днів від його укладення, тобто від підтвердження візиту. Достатньо надіслати відмову на info@myronenkobeauty.cz; можна використати зразок у розділі 10.
Надсилаючи бронювання, клієнт прямо просить надати послугу в заброньований час і до закінчення строку для відмови. Якщо послугу в заброньований час надано, право на відмову припиняється (§ 1837 літ. a) Цивільного кодексу ЧР).
Відмова від договору не впливає на компенсацію за пізнє скасування згідно з розділом 4, якщо відмова надійшла менш ніж за 24 години до заброньованого часу.
6. Рекламації
Якщо надана послуга має недолік, повідомте нам без зайвого зволікання — найкраще одразу в салоні, не пізніше ніж за 3 дні (для перманентного макіяжу — після загоєння, до 6 тижнів). Рекламацію можна подати особисто, e-mail або телефоном.
Рекламацію розглянемо без зайвого зволікання, не пізніше ніж за 30 днів від подання. Обґрунтовану рекламацію вирішуємо виправленням (безкоштовною корекцією), відповідною знижкою або поверненням ціни.
Не підлягає рекламації результат, на який вплинуло недотримання рекомендованого догляду, приховування протипоказань або втручання іншого салону.
7. Здоров'я та гігієна
Клієнт зобов'язаний перед процедурою правдиво повідомити про протипоказання, алергії, ліки, які приймає, та актуальні проблеми зі здоров'ям, що можуть вплинути на безпеку чи результат послуги. Ці дані з'ясовуємо лише особисто в салоні в паперовій клієнтській картці — будь ласка, не вказуйте їх в онлайн-формах.
Ми можемо відмовити в послузі або перервати її, якщо її проведення загрожувало б здоров'ю клієнта (гостра інфекція, відкриті рани, протипоказання) або при неналежній поведінці. При серйозних проблемах завжди радимо звернутися до лікаря — наш догляд його не замінює.
Перманентний макіяж виконуємо лише особам від 18 років і після підписання письмової інформованої згоди в салоні. Інші послуги особам до 18 років надаємо лише за згодою законного представника.
8. Курси та навчання
Заявка на курс подається через контактну форму, e-mail або Instagram. Договір виникає після підтвердження дати і ціни. Передоплата та умови скасування курсів регулюються розділами 3 і 4.
Курси спрямовані на розширення практичних навичок. Після проходження учасник отримує сертифікат про участь. Курси не є рекваліфікаційними курсами, акредитованими MŠMT, і не замінюють професійну кваліфікацію чи дозвіл на підприємницьку діяльність у регульованих сферах; курс перманентного макіяжу не дає права виконувати діяльність, що порушує цілісність шкіри.
Навчальні матеріали призначені виключно для особистого використання учасником; їх поширення без згоди заборонене.
9. Позасудове вирішення спорів і нагляд
Позасудове вирішення споживчих спорів здійснює Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Споживач також може скористатися платформою онлайн-вирішення спорів ec.europa.eu/consumers/odr.
Нагляд за дотриманням обов'язків здійснюють живностенський уряд, Česká obchodní inspekce та у сфері гігієни Krajská hygienická stanice Plzeňského kraje. Нагляд за захистом персональних даних — Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
10. Прикінцеві положення
Відносини, не врегульовані цими умовами, регулюються правом Чеської Республіки, зокрема законом № 89/2012 Sb. (Цивільний кодекс) і законом № 634/1992 Sb. про захист споживача. Обробку персональних даних описує Політика конфіденційності.
Ці умови ми можемо змінювати; для бронювання діє редакція, чинна на день його підтвердження. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці.
Зразок відмови від договору: «Повідомляю, що відмовляюся від договору про надання послуги [назва послуги], заброньованої на [дата і час]. Ім'я та прізвище: … Телефон / e-mail: … Дата: …»